Lo que no te dicen las escuelas de negocio sobre el éxito emprendedor
Debido a la irrupción de la crisis del Covid 19, el potencial de supervivencia y sostenibilidad de los negocios se ha convertido en un motivo de preocupación para muchos líderes empresariales y emprendedores a raíz del impacto negativo generalizado de la pandemia. Una encuesta realizada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) con el apoyo de Prodem (Programa de Desarrollo Emprendedor) a 2.232 emprendedores de 19 países de América Latina señala que las medidas de confinamiento social por el coronavirus han generado la interrupción de la mitad de los emprendimientos que aún no se habían puesto en marcha. Además, un 53% de los que ya vendían, dejaron de hacerlo.
En el informe “Los ecosistemas de emprendimiento de América Latina y el Caribe frente al COVID-19: Impactos, necesidades y recomendaciones”, el BID explica que al sumar los emprendimientos que han dejado de vender y los que han sufrido caídas importantes en sus ventas, ocho de cada diez están siendo fuertemente afectados por la crisis, particularmente las de menor trayectoria.
Además, la gran mayoría de estas pequeñas empresas (un 84%) está padeciendo el deterioro de su flujo de fondos, en tanto que un 75% redujo su actividad productiva, y de este porcentaje, la mitad ha tenido que detenerla. Y por si fuera poco, dos de cada tres emprendimientos han visto decaer significativamente el ánimo del equipo. La encuesta evidencia que los emprendimientos del sector tecnológico son los menos afectados en esta crisis; solo un 29% dejó de facturar, mientras que este indicador sube al 88% en el caso de las dedicadas al turismo y el entretenimiento.
Por otro lado, uno de cada cinco emprendimientos ha suspendido a sus empleados, y los que han despedido personal o cancelado contratos de trabajo no llegan al 10%. Además, solo un tercio de los emprendimientos ha implementado el teletrabajo.
Frente a este panorama ¿Eres de quienes sigue pensando que las escuelas de negocio te dan todas las herramientas necesarias para que alcances a ser un buen emprendedor?
Según Angela Yurchenko , un emprendimiento se parece mucho a un organismo humano sano: no importa cuán fantástica sea la capacidad intelectual de ese organismo, es el corazón el que lo llena de oxígeno y vida. De manera similar, todas las habilidades tecnológicas, comerciales y de marketing que posee un equipo empresarial conforman el cerebro de la empresa. Es el corazón el órgano que hace que esas funciones cobren vida y operen sin problemas y dicho corazón está compuesto por habilidades blandas.
Las habilidades blandas constituyen un conjunto completo de liderazgo, trabajo en equipo y rasgos de carácter cincelados para desempeñarse bajo presión.
¿Qué habilidades blandas o sociales necesita un pequeño emprendimiento para llevar su negocio al siguiente nivel? Yurchenko pidió a varios empresarios exitosos, directores ejecutivos y fundadores de pequeñas empresas que compartieran las principales habilidades sociales vitales para su trabajo diario. Sus conclusiones están reunidas en 8 puntos esenciales, de los cuales en esta entrega de blog nos ocuparemos de las cuatro primeras. Las cuatro restantes serán materia de la entrega de la semana siguiente.
Comunicación
La comunicación es la intersección principal en tu viaje empresarial, el lugar de encuentro diario del líder empresarial, su equipo y los clientes. Si hay un “atasco” en cualquier momento, es probable que ello genere fricciones durante todo el recorrido empresarial. Es importante crear espacios para que todos expresen sus ideas en una organización, ya que son estas ideas generadas las que realmente impulsan la productividad de su equipo. Pero para asegurarte de que ninguna de esas ideas se pierda, es necesario priorizar la comunicación dentro de tu equipo.
Negociación
La negociación puede ser la habilidad menos favorita que debe aprender un empresario, pero una de las más críticas. La negociación es una conversación cuyo objetivo es llegar a un acuerdo con alguien cuyos intereses no están perfectamente alineados con los suyos”.
La importancia de las habilidades de negociación es que pueden llevar cualquier conversación más allá de la parálisis de un “no”. No se puede subestimar la importancia de negociar. Se trata de aprender a comunicarse de manera eficaz para que ambas partes obtengan lo que quieren. Para ser altamente efectivo en la negociación, debe comprender de dónde viene alguien. Para hacer eso, debe hacer preguntas y diagnósticos calibrados”.
Mentalidad positiva
En un entorno empresarial difícil, pocas habilidades son más aclamadas universalmente que una mentalidad optimista y positiva. No te equivoques: la positividad no se trata de la cantidad de caras sonrientes que adjuntas a tus mensajes de chat. Tampoco es que no hayas podido detectar problemas. Se trata del tipo de resistencia y carácter que eres capaz de aportar a la resolución de problemas que te hace destacar.
La positividad debe ser una de las características clave que todo emprendedor debe buscar en sus colaboradores. Lo más importante para los líderes es crear una cultura en la que el cambio sea acogido, aceptado y celebrado. Cuando ocurre tal cambio, son las “personas que tienen valor junto con flexibilidad, ingenio y optimismo las que pueden asumir el cambio, adaptándose a lo que sucede a su alrededor y a ellos a medida que cambia el lugar de trabajo.
Escucha activa
¿Recuerdas que, cuando eras niño, siempre podías saber si tus padres eran “oyentes activos” es decir, que estuvieran totalmente involucrados en el problema que les estabas comunicando o siendo “oyentes pasivos”, murmurando “ajá” mientras miraban el periódico?
Del mismo modo, es muy importante que seas un “buen padre” para tu equipo y tus clientes. Se necesita habilidad y disciplina para tomarse el tiempo para escuchar verdaderamente a un miembro del equipo, cliente, gerente, etc. Muy a menudo, las personas comienzan a reaccionar basándose en información parcial o inferencias que hacen, en lugar de tratar de comprender lo que realmente está diciendo la otra parte.
La escucha activa es una habilidad vital para obtener comentarios constructivos de los clientes. Cuando un cliente llama con un problema, tenemos un guion de preguntas que hacemos para tratar de comprender todos los aspectos de la situación y capacitamos a nuestro personal de soporte en técnicas de escucha activa. De esta manera, evitamos malentendidos y errores que surgen cuando reaccionas a información parcial y nuestros clientes sienten que nos importan.
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